O pós-venda é uma etapa crucial no relacionamento com o cliente e, muitas vezes, a chave para a fidelização e o sucesso a longo prazo. O engano comum de muitas empresas é focar todos os esforços na aquisição de novos clientes, negligenciando aqueles que já compraram. Porém, um atendimento eficaz após a venda pode transformar […]

A experiência do cliente começa muito antes da compra. Desde o momento em que ele se depara com a marca, seja em uma rede social, anúncio ou indicação, cada interação contribui para formar a percepção sobre o serviço ou produto. Mapear a jornada completa do cliente, desde a descoberta até o pós-venda, permite entender melhor […]

Market share, ou “participação de mercado,” é a medida de quanto uma empresa ou produto detém do mercado total de um setor específico em comparação com seus concorrentes. É geralmente expresso como uma porcentagem e representa a parcela das vendas totais de uma indústria que uma empresa ou produto específico possui. Para calcular o market […]